靖边县信访局局长 张候林

全县父老乡亲：

　　根据靖边县人大常委会“两报两审一评一公开”监督办法，现将靖边县信访局2019年度及2020年上半年重点工作任务完成情况和2020年下半年重点工作任务安排情况报告如下：

　　一、2019年度及2020年上半年重点工作任务完成情况

　　一是认真做好群众来访接待工作，规范网上信访事项办理

　　2019年，共接待群众走访236件1593人次，网上办理信访事项共616件，其中来信51件，走访33件，网上投诉532件，均按期办结。2020年上半年，共接待群众走访109件556人次，网上办理信访事项共1036件（已按期办结1012件，24件未到期正在办理中），其中来信44件，走访177件，网上投诉815件。

　　二是周密部署，狠抓落实，全面推进信访矛盾化解攻坚

　　根据中省市各级信访部门安排部署，结合我县信访工作实际，2019年、2020年，县信访局积极协调强化组织领导，严格落实领导干部接访包案制度，扎实开展“千名领导干部包千案”行动，进一步夯实信访基层基础工作，充分发挥信访矛盾纠纷排查化解机制效用，积极调动第三方社会力量参与，持续推动信访矛盾纠纷化解攻坚。自去年以来，通过领导接访、领导包案、协调处理等方式，并结合使用信访救助资金，县信访局已成功化解了一大批重点信访疑难问题，既有效维护了群众合法权益，又促进了全县信访积案存量的降低。

　　三是持续推广，积极创新，深入推动信访工作制度改革

　　（一）在打造“阳光信访”方面。县信访局以让“数据多跑路，群众少跑腿”、确保网上信访事项办理有实效为工作目标，通过不断打造硬件建设水平，稳步提升基础业务能力，持续创新完善网上信访代理工作机制，全面加强宣传推广，我县信访工作“四率一占比”逐年稳步提升，网上信访工作始终走在全市前列，2019年7月，全市信访工作现场观摩会在我县举行。

　　（二）在“责任信访”方面。严格贯彻落实《信访条例》、《信访工作责任制实施办法》，并在工作中不断创新工作方法，坚持以责任落实推动工作开展。通过持续开展“三有四无”乡镇创建活动，制定落实“首办责任制”，不断强化信访事项跟踪督办力度，全县信访工作基层基础责任得到进一步夯实，确保做到了群众信访事项件件有着落，事事有回音，有效促进了信访问题的及时就地化解。

　　（三）在“法治信访”方面。通过宣传教育、法律援助、法律咨询等方式，积极引导群众通过法律途径解决涉法涉诉问题，我县“诉访分离”制度改革成效显著。同时，县信访局聘请专业律师参与疑难信访问题的协调处理，就政策法规方面提供专业法律意见，“法治信访”建设得到进一步增强。

　　四是圆满完成重大活动和重要会议期间的信访保障工作

　　在全国“两会”、新中国成立70周年庆祝活动等重要会议、重大活动期间，我县通过召开专题会议安排部署，开展矛盾纠纷集中排查化解活动，县委书记、县长点对点发提醒函，强化筑牢“三道防线”等各项工作的有效开展，确保我县在会议和活动期间实现了到会议、活动场所零上访，集体越级零上访、无因信访问题引发的恶性不良事件和舆论炒作的工作目标。

　　二、2020年下半年重点工作任务安排情况

　　一是持续深化信访制度改革工作。继续强化规范网上信访基础业务工作，对全县信访工作人员进行集中业务培训，进一步规范网上信访工作办理，提高工作实效。积极拓宽群众诉求表达渠道，发挥网上信访快速、便捷、高效优势，引导群众通过网络理性反映诉求，降低信访成本，规范信访秩序，推动信访事项依法、快速、妥善处理，努力形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作格局。

　　二是全力推动信访疑难积案化解工作。以全市开展的“千名领导干部包千案”行动为抓手，加强协调、强化督办、坚持标准、严格要求，以“三到位一处理”为工作原则，即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，力争做到我县的“双千”行动案件案结事了。

　　三是全面开展全省信访系统“人民满意窗口”创建工作。以“业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意”为工作要求，进一步打造阵地建设，完善制度建设，全面规范提升基础业务能力和为民服务意识，争创全省信访系统“人民满意窗口”。

　　报告完毕。